Richtlinie zu Garantien und Produktproblemen

Diese Richtlinie zu Garantien und Produktproblemen erläutert, wie Good Sleep Charlott behandelt mangelhafte Produkte, fehlende Teile, Produktprobleme und Anfragen im Zusammenhang mit Garantien. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Zustand des Produkts

Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Abbildungen, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Möbel können natürliche Unterschiede in Farbe, Textur, Maserung, Oberfläche oder Material aufweisen, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Unterschiede gelten nicht als Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@goodsleepcharlotte.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos des Problems, bei Transportschäden Fotos der Verpackung sowie, sofern vorhanden, Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktkennzeichnungen an.

3. Fehlende Teile oder Beschläge

Wenn bei Ihrer Bestellung Teile, Beschläge, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation stellen wir möglicherweise Ersatzteile, fehlende Beschläge, Montageanleitungen, Unterstützung bei der Reparatur oder andere geeignete Hilfe bereit.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein durch die Produktion oder die Materialien verursachtes strukturelles oder funktionales Problem umfassen.

Ein Herstellungsfehler umfasst nicht die normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhaften Zusammenbau, unsachgemäße Installation, Nichtbefolgung der Pflegehinweise, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, es sei denn, das Produkt wird ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft.

5. Verfügbare Abhilfen

Je nach Problem und geltendem Recht können zu den Abhilfen ein Ersatzteil, Unterstützung bei der Reparatur, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Erstattung, die Rücksendung gegen Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe gehören.

Vor der Genehmigung einer Abhilfe können wir Fotos, Videos, eine Prüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Waren, die mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder nicht wie beworben sind, nicht ein.

7. Schweiz

Für Verbraucher in der Schweiz schränkt diese Richtlinie die zwingenden Rechte nach den geltenden örtlichen Verbraucherschutzgesetzen nicht ein.

8. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie enthalten. Falls eine Herstellergarantie gilt, können Einzelheiten auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den jeweils geltenden zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese nicht.